«Битва в пути» победоносно завершена! Для тех, кто не понял, поясняем: первый этап интеллектуального конкурса "Спросите классиков", в основу которого были положены этот роман и фильм, снятый на его основе, завершён. Настала весна и у нас - новые герои и новые произведения. Второй этап конкурса ждёт знатоков отечественной киноклассики. Проверьте свои знания по фрагментам одного из самых популярных фильмов. А призы Вас не разочаруют.
Облако тегов
Органы по сертификации
Исследования
Время открывать бизнес
Зарубежные аналитики, характеризуя деловую среду в нашей стране, часто отмечали определенную пассивность россиян, не изъявляющих готовности начать собственный бизнес. Времена меняются: согласно социологическим опросам, более трети наших соотечественников готовы начать свое дело.
Бизнес-план
Бизнес-консультанты шутят: случись (не дай Бог) некая вселенская катастрофа, последний бизнес, который будет закрыт – хлебопекарня. Таков уж этот специфический товар, который нужен во все времена, на всех континентах, при всех режимах.
| Тема номера / За рубежом
Очарованный странник Джош Квитнер, журнал Fortune История компании Amazon началась в 1994 году, когда Джефф Безос зарегистрировал небольшой книжный интернет-магазин cadabra.com. Лето того года хорошо запомнилось и ему, и его сотрудникам. Теплыми июльскими вечерами они собирались в тесном складском помещении и занимались упаковкой книг для отправки покупателям. За 14 лет магазинчик Безоса превратился в крупнейший на планете интернет-гипермаркет. В 1998 году в ассортименте появились музыкальные диски и DVD, а еще через год магазин начал продавать электронику, игрушки, предметы домашнего обихода и программное обеспечение. Сегодня на Amazon можно купить все что душе угодно. А душам 615 млн человек, посетивших сайт Amazon.com в 2008году, было угодно многое. За год они купили всевозможных товаров почти на 15 млрд долларов. Чистая прибыль компании при этом составила 476 миллионов. Итак, это случилось в 1994 году. Финансовый аналитик Джефф Безос, работавший в инвестиционном фонде D.E. Shaw, обратил внимание на интересный момент: количество пользователей интернета за предыдущий год увеличилось на 2300%. Чуть позже, во время автомобильной поездки, он придумал бизнес-план интернет-магазина по продаже книг. И, заняв денег у друзей и родственников, приступил к действиям, которые привели к ошеломляющему успеху: за непродолжительное время его компания стала крупнейшим розничным продавцом в сети Интернет. Кризис интернет-бизнеса начала 2000-х наступил неожиданно. Тысячи предпринимателей обанкротились, а на спинах выживших выжгли клеймо — «убыточный». Именно в те годы Amazon.com в шутку называли «Амазон.лом» и «Амазон.бах».В это время интернет-торговлю оставили даже такие тяжеловесы, как Wal-Mart и Target. Но Безос решил стоять до конца. И не ошибся. Он понимал, что кризис не только наносит ощутимый удар по бизнесу, но и расчищает пространство для развития, устранив многих конкурентов. Сегодня Amazon процветает. Об этом говорят такие факты, как доход, прибыль, стоимость акций, уровень удовлетворенности клиентов, солидная доля рынка, принадлежащая компании, а также развитие Amazon во многих странах мира. В 2008 году Amazon занял 171ю строчку в рейтинге журнала Fortune с доходом в 14,8 млрд долларов, продвинувшись вперед на 66 позиций по сравнению с 2007 годом. Прибыльность акций компании в 2007 году составила 134,8%.Amazon даже обогнал Apple, который лидирует по средней прибыльности акций в течение десяти лет. А сам Безос стал баснословно богат. Некоторые эксперты оценивают его состояние в 8,2 млрд долларов. Но в отличие от многих интернет-инвесторов он не спешит продавать свой бизнес и почивать на лаврах. Как Безосу удалось избежать судьбы многих интернет-предпринимателей и сделать «Амазон» крупнейшим бизнесом? Он — один из выдающихся инноваторов. Джефф Безос в интервью журналу Business Week: Прибегать к инновациям нужно всегда. Это надо делать и в хорошие времена, и в плохие. Инновации очень важны. Они помогают уменьшать себестоимость и снижать цены, привлекая больше клиентов и получая большую прибыль. Но дело не только в инновациях. Не маленькую роль сыграло умение Безоса идти к цели постепенно. Amazon сделал миллион маленьких шажков. И каждый из них становился все увереннее и увереннее. Это и помогло Безосу создать крупнейший в мире интернет-гипермаркет. Но его планы идут еще дальше. Он хочет, чтобы его сайт стал крупнейшим порталом по продаже аудио- и видео-файлов, электронных книг. Еще одно новое для Amazon направление— предоставление услуг по хостингу и обслуживанию логистических потребностей других предприятий. Двухтонный сверлильный станок «Двухтонный сверлильный станок пошел на ура», — шутит Безос. Почти десять лет назад я разговаривал с ним в тот день, когда он стал владельцем крупного магазина по продаже инструментов. Я тогда спросил его: неужели он собирается делать деньги на двухтонных сверлильных станках? Каких доставлять клиентам? Джефф Безос в интервью журналу Business Week: Из любой ситуации можно найти выход. Когда мы пытались привлечь первых покупателей, у нас не было денег на рекламу. Поэтому мы разработали программу сотрудничества. Мы размещали на популярных сайтах свои баннеры, а владельцам этих сайтов перечисляли часть дохода. Потом мы изобрели систему покупки одним щелчком мыши. Все это не требовало больших вложений. Нужно было просто задуматься и сконцентрировать внимание на потребностях клиентов. Основная головная боль Amazon — доставка мелких вещей. Они дешевы, но доставка увеличивает их цену вдвое. Действительно, многие хотят купить машину для попкорна за 8 долларов, но немногие готовы заплатить еще 8 долларов за то, чтобы ее привезли. Amazon сумел сделать выгодными и мелкие покупки. Сейчас Безосу 45 лет. Он немного поседел, но это не мешает ему отлично выглядеть. И бойцовский настрой все тот же. О конкурентах он не желает и слышать. «Конкуренты — это преходящее, — говорит он. — Надо придерживаться выбранной стратегии». Джефф Безос в интервью журналуUS News and World Report: В бизнесе можно ориентироваться на конкурентов или на клиентов. Те, кто ориентируются на конкурентов, теряют инициативу. А тот, кто все внимание уделяет клиентам, имеет большие шансы оказаться на коне. Стратегия Amazon практически не изменилась за последние 13 лет. Клиентам нужно три вещи: широчайший ассортимент, самые низкие цены, самая и удобная доставка. И все действия Amazon строятся на этих фундаментальных принципах. «Важно основывать свою деятельность на том, что не изменится в обозримой перспективе. А цены, доставка и выбор будут важны для покупателей и через десять лет», — считает Безос. Клиент всегда доволен Свою ориентированность на клиентов Amazon доказывает делами. Когда компания начала расти в конце 90х, многие менеджеры предлагали построить четыре гигантских автоматизированных склада, каждый из которых стоил бы 60 млн долларов. Безос решил построить пять. С финансовой точки зрения должны были построить четыре склада, — ведь в 1999 году оборот Amazon составил всего 1 млрд долларов, и 300 млн тогда были гигантским вложением. Но забота о покупателях была важнее денег. Джефф Безос в интервью журналуBusiness Week: Если первая мысль, возникающая в голове директора: «Почему мы должны это делать? Мы раньше этим не занимались», — дни компании сочтены. Деловой мир меняется очень быстро, и то, что вчера было передовой тенденцией, уже сегодня может устареть. Поэтому думать надо над вопросом «Что нужно моим клиентам?». А после этого найти возможности для удовлетворения их потребностей. И это решение пришлось как нельзя кстати. После новогодних праздников 2000 года газеты пестрели историями о том, как маленькие Тимми и Дженни не получили рождественских подарков из-за того, что интернет-магазин не справился с наплывом клиентов. «А мы обслужили всех покупателей, — улыбается Безос. — И помог нам в этом пятый склад!» Не удивительно, что удовлетворенность покупателей Amazon бьет все рекорды. Согласно ежегодному исследованию American Customer Satisfaction Index, проводимому Мичиганским университетом, удовлетворенность клиентовAmazon.com выше, чем у Wal-Mart и Apple. Единственная марка, которую Amazon не удалось обойти, — Heinz. Учимся на чужих ошибках Какие ошибки допустил Amazon? «Этот вопрос заставляет меня вспомнить об удалении зубного нерва без обезболивания,— смеется Безос. — Мы инвестировали почти во все коммерческие интернет-проекты, рассыпавшиеся во время кризиса: pets.com, living.com, kozmo.com…Единственное, что утешает, — мы были далеко не одиноки и потратили не так много денег». Он мог бы упомянуть еще о паре промахов. Например, о проекте A9 — попытке использовать Google для поиска товаров, которая, увы, не прижилась. Можно вспомнить и о Kindle — разработанном компанией устройстве для чтения электронных книг. Тоже неплохая задумка, которая пока не принесла денег. Сегодня главный бизнес Amazon — розничная продажа. Но постепенно появляются и другие виды заработка, например, получение комиссионных с продаж, осуществляемых на сайте Amazon.com третьими лицами, или взимание гонорара за выполнение чужих заказов. Бизнес Безоса примечателен не только размерами, но и географией. 50% дохода компании приносят американцы, по10% — жители Великобритании, Германии и Японии, еще 20% — жители других стран. Весьма неплохо, учитывая, что работать за пределами США Amazon начал всего полтора года назад. Дела у Amazon идут хорошо. Но на Уолл-Стрит отношение к нему уже не столь восторженное, как в конце 90х. Почему? Все дело в марже. Amazon устанавливает низкие цены, вкладывая при этом много денег в исследования и разработки. В долгосрочной перспективе это поможет увеличить объем продаж, но критики уверены, что прибыль могла бы быть и побольше. Для сравнения: маржа у Amazon.com в2007 году была 4,4%, а у WalMart — 5,8%. Один из способов увеличить прибыль, не поднимая при этом цены — это продавать товары, стоимость транспортировки которых равна нулю. Например, аудио- и видео-файлы. Но есть и другой способ, над которым Amazon уже работает и который может принести ощутимый доход в будущем, — интернет-сервисы. Amazon предоставляет предпринимателям все услуги по электронному обслуживанию их бизнеса. По словам Безоса, 300 тысяч организаций уже пользуются интернет-сервисами Amazon. Но будущее этого начинания туманно. В апреле 2008 года Google запустил свой аналогичный проект. И при небольших потребностях пользоваться им можно бесплатно. Непросто ходить мелкими шажками: конкуренты спят и видят, как бы оставить Безоса без обеда. Но что бы ни случилось, Amazon не изменит свой курс. Джефф Безос твердо намерен делать то, чем занимается сейчас. И если потребуется еще миллион шажков, он пойдет и на это. Читать в pdf Статья вышла в журнале Fortune. |
Поиск
Новости журнала
Новости компаний
Наши партнеры
Он-лайн подписка
Страница Online подписки
Выберите вариант подписки, заполните поля формы, получите и оплатите счет.
Выберите вариант подписки, заполните поля формы, получите и оплатите счет.
Размещение рекламы
Директор по маркетингу и рекламе Алексей Анискин
market@mirg.ru
тел.: +7 (495) 988 0689
+7 (916) 803 8754
market@mirg.ru
тел.: +7 (495) 988 0689
+7 (916) 803 8754
Контакты
| Телефоны: | +7 (495) 517 5379
+7 (495) 771 6652 +7 (495) 988 0689 |
| Факс: | +7 (495) 771 6653 |
| E-mail: | market@mirg.ru |
| Адрес: | 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19 |
